Die ORS (Österreichische Rundfunksender GmbH & Co KG), Betreiber der digitalen TV-Plattform SimpliTV, stand vor der Herausforderung, ihren Kundenservice zu modernisieren und die verschiedenen internen Systeme und Applikationen miteinander zu verknüpfen. Ziel war es, eine Plattform zu schaffen, die den Customer Service verbessert, indem sie Anfragen schneller bearbeitet und eine zentrale Sicht auf die Kundeninteraktionen ermöglicht.

Die Komplexität des Projekts bestand darin, die Vielzahl an bestehenden On-Premise- und Cloud-Anwendungen in das neue System zu integrieren, um einen nahtlosen Informationsfluss zu gewährleisten.

Gemeinsam mit uns wurde die Oracle Service Cloud als zentrale Plattform für den Kundenservice von SimpliTV implementiert. Diese Lösung ermöglicht es dem ORS-Team, Kundenanfragen effizient zu verwalten, indem alle Interaktionen zentral erfasst und bearbeitet werden.

Die Oracle Integration Cloud spielte eine entscheidende Rolle in der Verknüpfung von 55 verschiedenen Schnittstellen zwischen bestehenden On-Premise- und Cloud-Applikationen. Diese Integrationen stellen sicher, dass Daten aus verschiedenen Quellen reibungslos fließen und dem Customer Service Team in Echtzeit zur Verfügung stehen. Dies ermöglicht eine schnellere und genauere Bearbeitung von Anfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit erheblich.

Durch die Implementierung der Oracle Service Cloud konnte der Customer Service für SimpliTV signifikant verbessert werden. Die Integration der zahlreichen Schnittstellen ermöglicht es dem Service-Team, auf alle relevanten Informationen zuzugreifen, ohne manuell zwischen verschiedenen Systemen wechseln zu müssen. Dies führt zu einer schnelleren Bearbeitungszeit von Kundenanfragen und einer konsistenteren Kommunikation mit den Kunden.

Mit der erfolgreichen Einführung der Oracle Service Cloud und der nahtlosen Integration der verschiedenen Systeme wird die ORS in der Lage sein, ihren Kundenservice weiter zu optimieren und gleichzeitig die interne Effizienz zu steigern. Zukünftig sind weitere Automatisierungen geplant, um den Kundenservice noch weiter zu verbessern und eine noch umfassendere 360-Grad-Sicht auf die Kundeninteraktionen zu schaffen.

Die Zusammenarbeit zwischen ORS und uns hat gezeigt, wie wichtig eine integrierte und skalierbare Plattform für den modernen Customer Service ist. Durch die Implementierung der Oracle Service Cloud und der Oracle Integration Cloud konnten wir eine zentrale Plattform schaffen, die den Kundenservice von SimpliTV nicht nur verbessert, sondern auch die interne Zusammenarbeit und Effizienz steigert.